Glitre Nett bytter kundesystem – hva betyr det for deg?
Vi bytter kundesystem for å gi deg en bedre kundeopplevelse i fremtiden. Dette medfører noen praktiske endringer for deg som kunde. Her får du oversikt over hva som er nytt og hva du bør være oppmerksom på.
Kundesenteret stenges fredag til og med mandag
Telefon og skriftlige henvendelser som e-post, chat og skjemaer stenges fredag 9. januar og vil være utilgjengelig til og med mandag 12. januar. Vi beklager ulempene dette måtte medføre, men vi er klare til å ta tak i henvendelser fra tirsdag 13. januar. I denne overgangsperioden kan saksbehandlingstiden dessverre være noe lengre enn normalt. Vi setter stor pris på din tålmodighet og forståelse.
Feilmeldingstelefonen vil fortsatt være døgnåpen, så skulle du oppleve feil på strømnettet eller se et farlig forhold kan du ringe oss på 38607272.
Har du spørsmål om tilsyn eller du må komme i kontakt med DLE kan du sende de en e-post på
dle@glitrenett.no
disse dagene.Min Side for privatkunder
På Min Side logger du inn som vanlig med BankID. Du vil fortsatt finne informasjon om strømforbruket ditt, men du kan oppleve noen tregheter/mangler med målerverdiene dine i en ukes tid.
Min Side for bedriftskunder
Nytt for bedriftskunder er Min Side. Her må du logge deg inn med Bank-ID for å opprette en ny brukerkonto første gang du logger inn. Deretter må du knytte den brukerkontoen til bedriften du skal ha tilgang til Min Side for. Her må du ha målepunkt-ID og kundenummer. Alle kundene våre vil få nytt kundenummer med det nye kundesystemet, og vi sender ut en e-post til alle bedriftskunder med det nye kundenummeret, samt annen nyttig informasjon i løpet av uke 4. Hvis bedriften deres ikke har mottatt denne e-posten innen mandag 25 januar, ber vi deg ta kontakt med oss for å få den tilsendt.
Hva med fakturakopier?
Framtidige fakturaer vil du selvsagt finne på Min side.
Framtidige fakturaer vil du selvsagt finne på Min side.
Alle fakturakopier som gjelder strømforbruk i 2025 eller tidligere, blir dessverre ikke tilgjengelig på Min Side med en gang, men vi jobber for at det skal være på plass så fort som mulig.
Har du efaktura, eller mottar faktura fra strømleverandøren din, finner du fakturakopier for din nettleie i nettbanken din, i app eller på Min side hos strømleverandøren din.
Statlige avgifter blir spesifisert på nettleiefaktura
Fra og med nettleiefakturaen du mottar i februar vil vi legge oss på samme praksis som mange andre nettselskap har gjort, og spesifisere forbruksavgift og avgift til Energifondet («Enova-avgift») på egne fakturalinjer. Det er altså ikke noen ny avgift som dukker opp på nettleiefakturaen, den blir bare skilt ut fra prisen på nettleie forbruk. Det har ingen annen praktisk betydning for deg enn at det blir lettere å se hva som er nettleie og går til Glitre Nett, og hva som er avgifter og går til staten.
Fra og med nettleiefakturaen du mottar i februar vil vi legge oss på samme praksis som mange andre nettselskap har gjort, og spesifisere forbruksavgift og avgift til Energifondet («Enova-avgift») på egne fakturalinjer. Det er altså ikke noen ny avgift som dukker opp på nettleiefakturaen, den blir bare skilt ut fra prisen på nettleie forbruk. Det har ingen annen praktisk betydning for deg enn at det blir lettere å se hva som er nettleie og går til Glitre Nett, og hva som er avgifter og går til staten.
Nytt kundenummer hos Glitre Nett
Du har også fått nytt kundenummer hos oss, dette finner du inne på Min Side under Meny à Min informasjon. Du kan også se ditt nye kundenummer på nettleiefakturaen du mottar i februar.
Du har også fått nytt kundenummer hos oss, dette finner du inne på Min Side under Meny à Min informasjon. Du kan også se ditt nye kundenummer på nettleiefakturaen du mottar i februar.
Nytt bankkontonummer
Hvis du mottar nettleiefaktura direkte fra Glitre Nett må du være oppmerksom på at vi også har fått nytt bankkontonummer. Du finner en påminnelse om dette på fakturaen du mottar i februar. Hvis du mottar felles faktura for strøm og nettleie fra strømleverandøren din, trenger du ikke å tenke på dette. Da betaler du til strømleverandøren din på vanlig måte.
Hvis du mottar nettleiefaktura direkte fra Glitre Nett må du være oppmerksom på at vi også har fått nytt bankkontonummer. Du finner en påminnelse om dette på fakturaen du mottar i februar. Hvis du mottar felles faktura for strøm og nettleie fra strømleverandøren din, trenger du ikke å tenke på dette. Da betaler du til strømleverandøren din på vanlig måte.