Påskrudd for kundene
Anette Johnsen er avdelingsleder i seksjon Kunde i Glitre Nett. Hun og kollegaene skal legge til rette for at kundene får en så problemfri hverdag som mulig. Dette er jobben deres. Kun den.
Glitre Nett er Norges nest største nettselskap med mer enn 37.000 kilometer strømnett i Agder, Buskerud, i deler av Østfold og Akershus, samt på Hadeland og Askøy. Møter noen av Glitre Nett sine 425.000 kunder på utfordringer knyttet til strømnettet, er det kundesenteret i Glitre Nett de tar kontakt med for å få problemene løst.
Løsningsorienterte og service-minded
Nettselskapene har monopol i sitt geografiske område. Det er derfor ikke mulig å bytte nettselskap mellom ulike strømleverandører. Men selv om kundene på mange måter er bundet til nettselskapet sitt, betyr ikke dette at kundeservicen i Glitre Nett blir nedprioritert. Tvert imot.
Oppdraget til Glitre Nett er å sikre at samfunnet fungerer, blant annet gjennom å sørge for varme og trygghet til folk. Varme og trygghet er også nøkkelord for oss på kundeservice. Uansett om det er fysiske møter, telefonsamtaler, mail eller chat, så skal vi være løsningsorienterte og service-minded. Alltid påskrudd, alltid glødende interessert i å hjelpe, sier Anette.
Viktig samfunnsansvar
Arbeidsdagen til gjengen på Kundesenteret preges av høyt tempo og faglig fokus, men stemningen på jobb er lett og positiv. Smilene og latteren sitter løst, både i møte med kunden og hverandre. Det er likevel ingen som glemmer at Glitre Nett har et stort og viktig samfunnsansvar.
Glitre Nett skal sørge for at alle kunder får en sikker og trygg strømforsyning. 365 dager i året 24 timer i døgnet. I 2024 var oppetiden i strømnettet på 99,985 prosent. Men selv om vi overvåker strømnettet døgnet rundt, vil uvær alltid kunne utfordre strømforsyningen. Når dette skjer, koker det litt ekstra rundt ørene våre. Naturlig nok, og vi har full forståelse for at kundene blir frustrerte. Vi forsøker da å berolige og komme med tydelig informasjon, og kommunisere at det jobbes med få rettet feilen så raskt som mulig. Her må jeg forresten få legge til at våre montører og linjeryddere gjør en strålende jobb akkurat som alle de andre fantastiske kollegaene våre i Glitre Nett, avslutter Anette.
Vårt oppdrag er å få strømmen trygt og sikkert frem til hjem og jobb. Dette er en kompleks oppgave som krever fullt fokus fra alle våre seksjoner. Døgnet rundt, hele året.
Det heter seg at det kan være vanskelig å se skogen for bare trær. For Glitre Nett er utfordringen enda større: Hvilke trær kan komme til å velte og ta med seg strømmen i fallet?
Oppsynsforvalter Ole Rygsether føler at han gjør noe viktig hver dag. Uansett om det handler om å håndtere store feil i regionalnettet eller å fikse strømmen hjemme hos mannen - eller bestemora - i gata